提高消费者的品牌忠诚度是企业发展的重要竞争力，为了提高企业的竞争力，增加消费者对品牌的忠诚度，应从服务创新和产品创新两个方面入手。

     一、服务创新，为给消费者提供个性化和一站式的优秀服务，依靠现代信息技术，可以从服务流程和服务产品进行创新，最终让消费者可以在不出门的情况下，充分了解产品的各项流程。

对于大型客户以及VIP客户，要提供一对一专业化的个性服务。此外，在创新客服方面可以多多利用现代网络用语，注重客户服务的人性化、个性化以及口语化和网络化，只需要客户轻轻动下鼠标，就可以享受到各方位的购物服务。

      二、产品创新，产品创新的核心是以消费者需求为主，在讲行产品创新时，在与消费者进行交流和沟通时要多多利用网络平台，此外在产品的建设和开发时鼓励消费者参与其中。通过与消费者的沟通交流，能够准确把握消费者的需求，准确为消费者提供个性化的网络定制服务，使得产品能够真正满足市场需求、满足消费者需要，进而提高消费者的品牌忠诚度。

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